Геймификация для колл-центров

Еще одна команда, в составе которой участвовали наши студенты - второкурсники ФИРТ Кирилл Яровой, Дмитрий Саблин, Амир Файзуллин, вошла в Топ-5 FinTech-хакатона Всероссийского конкурса «Цифровой прорыв 2021».

IT-мероприятие проходило в стенах УГАТУ, где организован единственный в Уфе региональный IT- хаб (на базе лаборатории Veeam) для проведения полуфиналов этого масштабного конкурса.

- У нас уже слаженная команда под названием «Ну да!», - говорит Кирилл Яровой. – В ее составе также две девушки из Москвы – Мария Назарова и Николь Шорина. Это наше второе совместное участие в «Цифровом прорыве». В первый раз мы заняли восьмое место в решении кейса «Генерация новостных заголовков». В этот раз показали неплохой результат – четвертое место. Теперь такой командой будем участвовать в финале конкурса, который пройдет в декабре в Нижнем Новгороде.

В этом полуфинале ребята решали кейс, предоставленный ООО «Баланс Платформа» (Balance Platform), Участникам конкурса предлагалось разработать IT-решение — игровую площадку для операторов колл-центра, позволяющую выполнять основные функции в форме игры, c рейтингами операторов и групп операторов с возможностью бросать вызов другим командам, выполнять список сверхзадач, с виртуальной валютой и магазином подарков.

Команда «Ну да!» разработала веб-портал, помогающий повысить уровень мотивации операторов колл-центра, используя инструмент «геймификация».

- Данный портал является дополнением к внутренней системе компании «Баланс платформа», – представляют свой проект участники команды. – Теперь операторы смогут видеть свой ежедневный прогресс и понимать, как это влияет на бонусы, выбирать задачи и объединяться в команды для их выполнения. Геймификация построена на бонусной системе внутренней валюты и внутренних рангов, присуждаемых за определенные достижения. Также, есть возможность отслеживать и прокачивать свои навыки при помощи еженедельных тренировок.

Желаем успехов нашим командам в финале конкурса!

Напоминаем, что следующий полуфинал конкурса «Цифровой прорыв» пройдет 24-26 сентября и будет посвящен обществу, качеству жизни и социальной поддержке.

Идет регистрация: https://leadersofdigital.ru/event/63010#covorking

Управление медиакоммуникаций

Станьте соавтором УУНиТ! Присылайте свои новости в наш чат-бот в Telegram. Не забудьте прикрепить фото- или видео- материалы.