В Администрации города Уфы Республики Башкортостан состоялось рабочее совещание по вопросам внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в городе и информирования о порядке внедрения стандартов клиентоцентричности в муниципальном образовании в рамках федерального проекта «Государство для людей». В качестве экспертов в мероприятии приняли участие директор Института истории и государственного упрапвления УУНиТ, доцент Амина Уразова, доценты кафедры государственного управления Альбина Гарифуллина и Зарина Сизоненко. Совещание вел Управляющий делами Администрации, исполняющий обязанности заместителя Главы Администрации города Уфы Рустам Хазиев. Спикерами выступили сотрудники Администрации, подведомственных организаций, а также представители Правительства Республики Башкортостан, задействованные в процессе внедрения стандартов клиентоцентричности.
- В системе образования, как и в банковской сфере, и в здравоохранении давно реализуются принципы клиентоцентричности. Граждане уже привыкли к получению услуг и предложениям, опережающим их заявления. Государственные и муниципальные органы власти обязаны соответствовать ожиданиям граждан. В условиях цифровизации клиентоцентричность становится необходимостью, – подчеркнула в своем выступлении Амина Ильдусовна.
Она представила возможные формы сотрудничества между Уфимским университетом и Администрацией Уфы в части научно-методического сопровождения реформ, реализации магистерских программ и повышения квалификации по стандартам клиентоцентричности для государственных и муниципальных служащих.
По просьбе организаторов совещания с докладом о ключевых понятиях и управленческих аспектах клиентоцентричности выступила доцент кафедры государственного управления УУНиТ Альбина Гарифуллина. Особое внимание было уделено распределению ответственности за внедрение клиентоцентричности на федеральном, региональном и муниципальном уровнях, а также миссии муниципальных служащих. Альбина Фатиховна представила примеры использования сервисных команд сопровождения и инструментов оценки качества взаимодействия с гражданами как успешных практик реализации стандартов клиентоцентричности в регионах.
Клиентоцентричность становится новой философией управления и системной трансформации, которую предстоит внедрять на всех уровнях. Важную роль в данном процессе играют кадровые и технологические ресурсы.
Станьте соавтором УУНиТ! Присылайте свои новости в наш чат-бот в Telegram. Не забудьте прикрепить фото- или видео- материалы.
